Serviciul lui Jordan, operatoare la 911 (Halle Berry - Castigatoare a Premiului Oscar pentru Cea mai buna actrita in rol principal), nu este pentru cei slabi de inima. De multi ani in aceasta slujba, Jordan a salvat mii de vieti, o singura data confruntandu-se cu o situatie cu deznodamant tragic. Acest incident ii bulverseaza viata si, sustinuta de iubitul ei, Paul (interpretat de Morris Chestnut), politist de meserie, face eforturi sa uite si sa mearga mai departe. Apelul lui Casey, o adolescenta americana (Abigail Breslin) care este rapita de un ucigas in serie o readuce, insa, cu gandul in trecut. Scenariul rapirii ei i se pare neobisnuit de familiar si Jordan simte ca trebuie sa actioneze cum n-a mai facut-o pana acum: implicandu-se direct si determinand-o pe Casey sa participe activ la operatiunea de salvare, conducandu-i astfel la criminal.